Nous sortons d’une période marquée par un ralentissement économique sans précédent dont les effets se poursuivent malheureusement encore aujourd’hui
Et pourtant, à y regarder de plus près certaines entreprises s’en sont mordu les doigts là où d’autres se sont frotté les mains.
Les attentistes qui ne voulaient pas investir – ou qui l’ont fait mais trop faiblement- le regrettent amèrement. Manque de vision ou manque de courage ont conduit certaines entreprises du Retail, par exemple, à ne pas mettre au niveau leur site e-commerce, ou leurs outils clés (gestion de la chaine d’approvisionnement, gestion de la relation client).
Celles qui l’ont fait sont les grandes gagnantes de la crise du Covid.
Comme je le disais lors d’un précédent post, la période qui s’ouvre est la période où il va falloir investir pour rattraper le retard et accélérer.
Ce n’est plus un sujet de discussion. L’incertitude ne fait pas bon ménage avec la confiance dans ce que réserve le futur. C’est mauvais pour l’économie. On le sait.
La question qui se pose alors est de savoir comment accélérer sa transformation digitale dans un monde incertain.
On peut trouver 4 enseignements en se penchant de plus près sur ce qu’on a vécu.
Enseignement 1 : Garder un lien de confiance avec ses clients
En temps de crise, une information claire et partagée est ce dont tout le monde a besoin : savoir ce qui se passe. Et – même quand il n’y a pas de réponse – on préfère le savoir plutôt que d’écouter des messages faux, incomplets ou contradictoires.
Rapporter à l’échelle d’une entreprise, cela veut dire que les clients veulent tout simplement une information claire. Et c’est ce qu’il faut faire pour garder la confiance de ses clients. Parler vrai, mais aussi écouter et répondre. Sur les bons canaux, aux moments opportuns
Enseignement 2 : Prioriser et Exécuter de manière agile
Aller vite pour mettre en œuvre les changements nécessaires c’est d’abord revoir sa stratégie. Il s’agit de choisir les projets prioritaires (quels chantiers veut-on adresser, avec quels objectif).
Une fois les choix validés, il faut éviter l’écueil qui consiste à viser la perfection dès le début. On préfèrera plutôt phaser les projets. On s’inscrit en fait dans une démarche d’amélioration continue : une étape à la fois.
Enseignement 3 : Maitriser et ré-équilibrer son budget
Pour une entreprise, il va s’agir de faire attention au budget de RUN (les dépenses nécessaires à la vie de l’entreprise) pour pouvoir flécher une partie des économies ainsi réalisées vers des projets qui seront porteurs de Valeur.
Oui, il faudra innover (dans l’industrie de la mode et du prêt-à-porter qui a beaucoup souffert il faudra trouver de nouveaux moyens d’attirer les clients, adapter la manière de vendre et revoir la politique de sourcing pour moins de dépendance à l’international).
Enseignement 4 : Apprendre à travailler différemment
Ici le challenge auquel on a à faire face c’est de s’assurer qu’on reste aussi productif en travaillant depuis chez soi que si on travaillait dans les bureaux de son entreprise.
Si certains d’entre-nous sont à l’aise avec le « work from home », d’autres le sont moins. Sans compter le fait que les réunions ont du bon (quand on n’en abuse pas).
En effet, le travail en équipe et en physique à un gros avantage (par rapport aux visio-conférence) car il favorise l’échange d’idées, la mise en place de solutions innovantes parce que c’est un travail qui a lieu dans une même unité de temps et d’espace.
Demain c’est bien l’Accélération Digitale qui sera le sujet. Et demain se prépare aujourd’hui.
Mamoudou Traoré